Müşteri Yönetim Sistemi Nedir ? (CRM Nedir?)

CRM yani Customer Relationship Management Türkçe olarakta Müşteri Yönetim Sistemi, Müşteri İlişkileri Sistemi denilebilir.Amacı müşteriye tam hakimiyeti sağlayabilmek, geçmiş işlemlerini görebilmek, ihtiyaç duyabileceği hizmet ve malzemeri anlayabilmek, müşretiye uygun hizmeti, malzemeyi, ürün veya ürün geliştirmeyi, orginizasyonu sağlmayabilmek amaçlı yazılımlardır. Hem internet tabanında hemde windows ve diğer işletim sistemi tabanlarında yazılabilecek uygulamalardır. Teknolojinin ilerlemesi ile birlikte çok uygulama tabanı kendini geliştirmiş çok büyük kitlelere direk veya dolaylı bir şekilde ulaşır hale gelmiştir. Bir çok firmanın aslında kullandığı uygulamanın bir parçasıdır da. Müşteri kartı dediğimiz temel prensip bu işin temelini oluşturur ve diğer olgular bu temel üzerine inşaa edilir.

 

CRM;          Doğru Analizle          Doğru Zamanda          Doğru Müşteriye           Doğru Hizmeti veya Doğru Ürünü           Doğru Noktada          Doğru Fiyat ve Doğru Yöntem ile ulaştırır.

 

 

En kısa zamanda değil doğru zamanda, En çok müşteriye değil doğru müşteriye, En çok hizmeti değil, ihtiyaç duyulan doğru hizmeti, En çok ürünü değil doğru ürünü, en ucuz fiyata değil doğru fiyata, en çok noktaya değil doğru noktaya ulaşmak için CRM kullanın.

 

Hedeflerinizi belirken benzeri için yapan kişi, kurum veya kuruluşlarla konuşun. Muhakkak müşteri analizi yapın, En doğru kitleyi sapmaya çalışın, En ucuz, En çok prensibi yerine Doğru prensibini kendinize prensip edinin. Müşterinizi doğru analiz edebilemek, daha iyi anlayabilmek için CRM uygulamaları size daha etkin kullanabileceğiniz önemli bilgiler, ip uçları verecektir. Başarıya daha hızlı ulaşacak ve sonuc alacaksınızdır.

 

Müşterileriniz tarafından tavsiye edilen bir şirket olmak, Müşterinin isteklerini daha doğru karşılayabilmek, Ürünleriniz satışını artırırken, gereksiz maliyetlerini en aza indirgemek, teklifleri sonuca daha hızlı döndermek, yanlış giden bir şey varsa bunu daha hızlı görebilmek, karlılık oranını artıkmak bir CRM uygulamasından beklentileriniz olmalıdır.